Trong phần “Lịch sử chuyến đi”, một chuyến đi đã được hủy bởi Quý khách, Tài xế hoặc Tổng đài sẽ được thể hiện trạng thái là “Đã hủy” và Quý khách sẽ không bị tính cước phí cho chuyến đi.
Với dịch vụ “Gọi Taxi”, tài xế cần hoàn tất các chuyến đi đã nhận và chỉ hủy chuyến trong trường hợp bất khả kháng. Nếu Quý khách hủy chuyến xe với lý do “Tài xế yêu cầu hủy”, hệ thống sẽ sử dụng phản hồi của Quý khách cho mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ của Tài xế.